踩地雷成為網絡「紅人」 避開公關災難的六大規條

事件誰是誰非其實早有定論，但我想講的卻是在今時今日，當社交媒體如此方便如此高效，每一個人活在網絡世界隨時一不留神便會成為醜事傳千里的「名人」。或許以下說法不算新鮮，但當作提醒大家，尤其是作為公司或品牌的發言人，當遇到類似事件，有幾個網絡免死規條，只要跟足做法，那麼就或許還有一線生機避開公關災難。

遇到對自己不利的事，在可能的情況下，做最少的反應。「冷處理」就是網絡上的王道，在這資訊量爆炸的時代，太多的事情在不斷的湧進每個人的眼皮底下，當一件可能造成大麻煩的事，沒有任何人作出回應，沒有新的資訊加入，事情很快就會被淹沒。即使是你以為在據理力爭，但有時一些並未絕對的事可能會被諸如「道德」、「潮流」等左右而讓你有理說不清，到頭來你以為自己有理有據，還是會被公眾打得體無完膚。所以只要你不作聲，沒有回應就沒有「花生」，輿論的興趣就會很快消失。

「若要人不知，唔好太低B」這句實在是至理名言，這世代資訊流轉又快又方便，加上人人智能手機在手，錄音、照片甚至影片隨時可以用作記錄，加上通訊軟件猶勝白紙黑字，做過的事、講過的說話你能有多少信心完全沒有別人知道？大話不需要多，一個最細微的就會讓你在大眾心目中塑造出無誠信的印象，接下來就算你再講甚麼都會變得軟弱無力站不住腳。

「錯就認，打就企定」，當你明白自己理虧，死撐或者遊花園都會引來更大的憎恨。做錯了事，愈早認錯愈早道歉，破壞力就愈細。即使你不是第一時間發現錯失，而令問題已經開始變得更嚴重，這規條仍然合適，因為你起碼可以讓他人知道，你已經盡力在可能的最早情況下認錯，那麼起碼可以爭取到一點義理的同情分。

或者你真的口才一百分，加上腦筋轉得快，和別人爭執時「搶口」、「串嘴」或者會令你自己感覺良好，但是在網絡世界，這種小聰明也往往會引來更多人的反感。同樣地即使道理在你那邊，但太過傲慢的態度也很容易把明明有利的風向扭轉。請記得這是個左膠時代，聰明、有財有勢等全部都是不利的條件，你愈是顯得軟弱無能，就愈是能夠搶佔高地。

你能夠動員「大台」，以為這些平台可以為你助威，但殊不知在這個人人都能發聲、人人都想發聲的年代，媒體的話語權早就沒了當年的份量。像上一條所講，現今世代左膠當道，舊日的權威在今天往往更易成為目標，你有這些平台背景、獲得對方撐腰，分分鐘反為會變成「負資產」。

這一條也是最重要的一條，當你某時某日踩了地雷成了「紅人」，全世界把你當過街老鼠，網絡欺凌如怒濤捲至，讓你以為一世無得翻身。其實，只要不是甚麼殺人放火的事，過沒幾天，花生食完了，自然就會有其他人其他事成為風暴中心，你作為笑柄或是甚麼的價值沒有了，大家很快就會把你忘記。會把事情記一世的，大概也就只有你自己。所以遇到這些事情，別太上心，或者放低電話幾日，不看FB連登，雨過便會天青。