酒店房原來有好多你唔知道的事

1. 究竟床尾那一塊比較細的長條床襟有甚麼用途？

Karen：大概係為潔癖人士而設的，就是讓他們穿了出街的衣服也可以坐上床而不怕弄髒。

香港文華東方酒店：那是裝飾用途的，用於為房間添加色彩；我們酒店自去年開始已經取消了這個做法。

香港半島酒店：因為酒店床單一般以純白色為主，因此多用上各類型的床襟來點綴房間，增加色彩。但如果用上了充滿細節的高品質床單的話（如我們），現行的做法大多減去床襟了。

2. 酒店職員開房門前按鈴有既定程序的嗎？

Desmond：係咪同靈異時間有關？（同事，你會唔會諗多咗）

香港文華東方酒店：文華酒店的標準操作程序需要員工入房前按鈴一次，等3秒並且道出員工來自的部門如Housekeeping。如無人應門，再重複剛才的程序多一次。如繼續無人應門，那職員就會一邊道出所屬部門一邊慢慢開門進客房。Housekeeping以外的部門如in-room dining或行李部的，等待的時間會由3秒延長至10秒。

香港半島酒店：我們有一套表明身份的程序的，如按鈴等幾秒，無人應門的話，再重複按鈴又等幾秒，之後就會道明自己的部門然後慢慢開門。

3. 聽說酒店的保險箱都有一個萬用密碼，原裝出廠的萬用密碼為0000或000000，請問是真的嗎？另外，保險箱這個設施又歸哪個酒店部門管理呢？

Karen: 我自己試過係海外的新酒店用0000開到自己set咗密碼的保險箱。

香港半島酒店：保險箱屬保安部及housekeeping部兩個部門管理，在特殊情況下我們使用decoder作緊急開鎖，你所說的萬用密碼並不是用於我們的保險箱上。

4. 為何會有「開夜床」這個服務？

Anton：其實我唔太明白呢個服務。

香港半島酒店：這是我們的Turn down服務，這包括準備好床、更換毛巾及個人用品，甚至調較好舒適的夜燈以及在床邊準備好瓶裝水，總之就是希望為客人準備好一個適合休息的房間狀態。

香港文華東方酒店：我們稱為 Turn down服務，可以看作為一天裡第二次的整理房間服務。我們的housekeeping同事會為客人準備床鋪方便客人晚上休息，此外還會放下晚安小禮物及心意卡。

5. 點解housekeeping整理床鋪時要將被鋪「攝」入床墊下？如果當時掛了「請勿打擾」的話沒有享用turn down服務，睡覺前要將被鋪拉出來是很麻煩的事；而且這樣會否對housekeeping職員造成任何職業性勞損？

Angus：如果躺落床後才拉張被出來的話是用盡全身的力量也拉不到出來的。

香港半島酒店：Housekeeping會視乎床單的質料及床架的形狀來覺得怎樣整理床鋪，這當中也涉及了美學準則。我們也明白將被鋪「攝」入床墊下會為客人帶來不便，因此我們會由得被鋪就這樣鋪在床上。還有一件事沒有太多人知道，就是我們除了為客人設想外，也同時關心同事，因此我們的床都設置了電動裝備，同事可以用遙控控制床板升起減低，這樣就能減低他們在工作期間不小心傷及背部的可能。