酒店房原來有好多你唔知道的事

Esquire HK - Karen Tsang
  • 25 Jul 2017

成日住酒店,但原來有好多關於酒店房的事是frequent traveler如我們編輯部的各人也不知道的,不如酒店專業人士話你知?!


1. 究竟床尾那一塊比較細的長條床襟有甚麼用途?


Karen:大概係為潔癖人士而設的,就是讓他們穿了出街的衣服也可以坐上床而不怕弄髒。

香港文華東方酒店:那是裝飾用途的,用於為房間添加色彩;我們酒店自去年開始已經取消了這個做法。

香港半島酒店:因為酒店床單一般以純白色為主,因此多用上各類型的床襟來點綴房間,增加色彩。但如果用上了充滿細節的高品質床單的話(如我們),現行的做法大多減去床襟了。


2. 酒店職員開房門前按鈴有既定程序的嗎?


Desmond:係咪同靈異時間有關?(同事,你會唔會諗多咗)

香港文華東方酒店:文華酒店的標準操作程序需要員工入房前按鈴一次,等3秒並且道出員工來自的部門如Housekeeping。如無人應門,再重複剛才的程序多一次。如繼續無人應門,那職員就會一邊道出所屬部門一邊慢慢開門進客房。Housekeeping以外的部門如in-room dining或行李部的,等待的時間會由3秒延長至10秒。

香港半島酒店:我們有一套表明身份的程序的,如按鈴等幾秒,無人應門的話,再重複按鈴又等幾秒,之後就會道明自己的部門然後慢慢開門。


3. 聽說酒店的保險箱都有一個萬用密碼,原裝出廠的萬用密碼為0000或000000,請問是真的嗎?另外,保險箱這個設施又歸哪個酒店部門管理呢?


Karen: 我自己試過係海外的新酒店用0000開到自己set咗密碼的保險箱。

香港半島酒店:保險箱屬保安部及housekeeping部兩個部門管理,在特殊情況下我們使用decoder作緊急開鎖,你所說的萬用密碼並不是用於我們的保險箱上。


4. 為何會有「開夜床」這個服務?


Anton:其實我唔太明白呢個服務。

香港半島酒店:這是我們的Turn down服務,這包括準備好床、更換毛巾及個人用品,甚至調較好舒適的夜燈以及在床邊準備好瓶裝水,總之就是希望為客人準備好一個適合休息的房間狀態。

香港文華東方酒店:我們稱為 Turn down服務,可以看作為一天裡第二次的整理房間服務。我們的housekeeping同事會為客人準備床鋪方便客人晚上休息,此外還會放下晚安小禮物及心意卡。


5. 點解housekeeping整理床鋪時要將被鋪「攝」入床墊下?如果當時掛了「請勿打擾」的話沒有享用turn down服務,睡覺前要將被鋪拉出來是很麻煩的事;而且這樣會否對housekeeping職員造成任何職業性勞損?


Angus:如果躺落床後才拉張被出來的話是用盡全身的力量也拉不到出來的。

香港半島酒店:Housekeeping會視乎床單的質料及床架的形狀來覺得怎樣整理床鋪,這當中也涉及了美學準則。我們也明白將被鋪「攝」入床墊下會為客人帶來不便,因此我們會由得被鋪就這樣鋪在床上。還有一件事沒有太多人知道,就是我們除了為客人設想外,也同時關心同事,因此我們的床都設置了電動裝備,同事可以用遙控控制床板升起減低,這樣就能減低他們在工作期間不小心傷及背部的可能。

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