【美國移民生活分享】美國做消費者好幸福!因為會感受到甚麼叫真正的顧客為上

Salena Chung
  • 26 Aug 2022

移民到美國已經兩個月了,最大的感受是在這邊見識到真正的顧客為上:他們有一個很好的退換政策,尤其於亞馬遜平台,不論是產品的問題,還是買家突然改變主意了,就算原裝盒子沒有了、標簽撕掉了,賣家同樣受理。你可能覺得淘寶也有一模一樣的政策,可是我覺得比較優勝的部分是,他們就連郵費和包裝也包括在退換政策之內,只要買家把產品交給合資格的退貨點,其他一律不必再擔心。

Thief and Lost?

Thief and Lost?

就連蘋果公司提供的保險 AppleCare+ 也有一項政策叫 Thief and Lost,你的蘋果產品不見了都可以給予賠償。真可惜香港並沒有這項政策!在這邊,車票、戲票、入場票,也極少需要被查看,大概是因為美國商店都假定了國民有公民意識和自律的心。

呃飲呃食

這個時候突然想起在香港的一個經歷:曾經去過一個品牌活動,有一個根本不是同業或記者的人,拿着一張假咭片到活動之中,打算進內「呃飲呃食」。聽說他已經不止一次拿着假咭片去不同活動,試想想,他曾經吃過幾多並非準備拿來招待他的美食和香檳?

買家會自律

買家會自律

常常聽到美國的物價指數高,其實來到這邊反而沒有這個感覺,應該是我們香港人已經「吃慣貴嘢」。既然賣家沒有賺過多的利潤,那麼為甚麼它們依然願意去接受一個如此保障買家的政策? 相信就如上述所叙,他們早已假定買家會自律。生活在這邊的朋友都很有公民意識,而且非常環保,做這樣的事會讓他們感到羞恥。假設身邊有胡亂退貨的朋友,他們更會提醒朋友要記得環保、想清楚才下單,不要製造更多垃圾。

其實在創造四贏局面

其實在創造四贏局面

不過說起環保,也不要覺得退貨了就不環保,有止很好的企業會把二手貨平賣,希望將垃圾量減到最低。譬如我常常去的一家運動店,就連穿過的爬山鞋也鼓勵我退款,因為他們覺得不合適就不要硬穿,顧客為上嘛。之後,就會將二手貨放於每個星期日的特賣場中供顧客購買。這樣的做法我覺得很好,買家得到保障、垃圾量也不會增加、家境比較貧寒的人也可以選購到想要的產品,可謂四贏局面。

自律才是核心

自律才是核心

假設大部分買家都有這樣的思維,賣家必定會感到安心。大家還記得香港的蘋果公司以前隨便就會替壞電話的客人換上全新手機嗎?身為美國公司,把美國的退換政策帶到香港之後,發現文化大不同就把這個政策撤銷了。希望大部分香港人也能變得自律,讓香港的企業願意為買家提供如此良好的政策。

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你覺得香港做消費者夠唔夠保障?

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